Met Service Strategie helpen we bedrijven ontdekken:
- Wat de klantbehoeften zijn binnen de verschillende marktsegmenten. Wat de servicekenmerken zijn die de klanttevredenheid en klantloyaliteit bepalen en hoe deze kenmerken kunnen zorgen voor strategisch onderscheidend vermogen op de lange termijn.
- Welke serviceproposities passen bij de servicebehoeften in de diverse marktsegmenten en hoe deze serviceproposities kunnen worden aangeboden.
- Op welke wijze de serviceprocessen kunnen resulteren in een consistent serviceniveau waarmee diverse serviceproposities kunnen worden geleverd en zoveel mogelijk schaalgroottevoordelen worden gerealiseerd. Daarbij is een gedegen partnerstrategie vaak noodzakelijk.
De winstgevendheid van producten en grote openbare projecten staat onder druk terwijl de winstgevendheid van serviceactiviteiten alsmaar toeneemt. Service komt voort uit de relatie met uw klanten.
Prijsconcurrentie is niet nodig. De toegevoegde waarde voor de klant wordt grotendeels bepaald door onzichtbare, en voor de concurrentie moeilijk te kopiëren, kenmerken van service.
Weet u al wat uw service uniek maakt?
Bedrijven die goed begrijpen wat de reden is dat klanten niet bij een ander kopen, behalen veel betere resultaten uit service. Loyale klanten zorgen voor lagere verkoopkosten en hogere winstmarges. U hoeft ze ‘alleen maar' tevreden te houden.
Service Strategie geeft richting en is alles bepalend voor:
- De focus op de juiste marktsegmenten, het ontwikkelen van succesvolle serviceproposities, en de ontwikkeling van het juiste Service Business Model.
- De keuze en het gebruik van de juiste processen en Best Practices.
- Het kunnen meten en beoordelen van serviceprestaties.
- Het proactief beheren van competenties door trainingen, opleidingen en recruiting.
- Het voeren van het juiste IT beleid.
