Het is een wijdverbreid misverstand dat klantloyaliteit gewaarborgd wordt door klanten te vragen wat ze willen en hen dit te leveren. Nog los van het risico dat klanten geïrriteerd of zelfs teleurgesteld zijn dat hier naar gevraagd moet worden – veel mensen zullen geïrriteerd zijn als een garagebedrijf belt voor een enquête naar de tevredenheid over de servicebeurt van hun auto. Klanten verwachten dat hun leveranciers gewoonweg weten wat hun behoeften zijn en in staat zijn hieraan invulling te geven.
Login to read the full article
Register here in case you don't have an account yet
Register new password here in case you do not know the password of your account
All personal data is strictly confidential and will not be shared with others
Register here in case you don't have an account yet
Register new password here in case you do not know the password of your account
All personal data is strictly confidential and will not be shared with others
