Best Practices en servicios

Mediante los programas de Certificación de Servicios, Downton ofrece un acceso directo a los estándares de Servicios y a las Mejores Prácticas a nivel mundial. Los Programas de Certificación de Servicios están compuestos de elaboraciones detalladas de Best Practices (Mejores Prácticas).

Entre otros, éstas pueden ser utilizadas para:

• Mejorar la capacidad distintiva para demostrar el servicio Best of Class (Mejor de la Clase) a clientes, socios y empleados (potenciales).
• Mejorar la eficacia y la productividad.
• Mejorar los rendimientos económicos.
• Service Chain Alignment: Llevar a cabo consistencia y estandardización del nivel de servicios entre países, regiones, departamentos, personas y socios.
• Un desarrollo o diseño aligerado de un anteproyecto de la organización de servicios, por ejemplo, previo a una implantación de sistema.
• Cumplir con las normas de programas de gestión de calidad genéricos como ISO, EFQM, INK, Six Sigma y disposiciones legales como Sarbanes-Oxly y IFRS.

Los participantes a los Programas de Certificación de Servicios pasaran anualmente por una auditoría en la que evaluarán si se forma parte de los Best of Class.
 

¿Para qué la Certificación de Servicios?
Los retos y las exigencias con las que se encuentran las organizaciones de servicios aumentan cada vez y causan una necesidad a un programa de calidad enfocado especialmente a los servicios. Las organizaciones de servicios deben tratar con el cliente exigente y con las tecnologías que cambian continuamente. El valor de los productos se determina cada vez más por los servicios que mejoran el beneficio del uso en la situación del cliente. Sin embargo, los productos también son cada vez más complejos, y suministrar servicios mejores, más rápidos y más rentables supone unas exigencias cada vez más elevadas para las organizaciones de servicios.

¿Qué beneficio le produce?
Cursar los programas de certificación le proporcionará a su empresa los siguientes resultados:

¿De qué consta un programa?
Las organizaciones de servicios certificadas tendrán anualmente una auditoría local, tendrán a su disposición el material de programa actual como los detalles de best practice, tendrán acceso a una página web, obtendrán posibilidades de marketing y acceso a una comunidad de organizaciones de servicio de best class.
El contenido y los criterios que deben cumplir las empresas serán mantenidos y desarrollados por el comité del programa en cooperación con la Association for Service Management International (AFSMI) y Downton Management Consultants.
Este comité de programa está compuesto por empresas que hacen del servicio su bandera y que participan en uno o más programas de certificación.

¿Cómo pueden certificarse las organizaciones de servicios?
El proceso de certificación consta de varias etapas. Los participantes recibirán un manual que contiene todos los criterios del programa ampliamente descritos. Las organizaciones de servicios determinarán hasta dónde cumplirán con los criterios. Con motivo de esta evaluación se formará, conjuntamente con los auditores, un plan para implementar varias mejoras dentro de la empresa. Cuando se hayan efectuado estas mejoras, se ejecutará la auditoría. El proceso de certificación al completo suele durar una media de 6 a 12 meses.

¿Cuáles son los criterios de certificación?
Todos los programas de certificación comprenden una gran cantidad de criterios que tienen que ser cumplidos por las empresas certificadas. Estos criterios representan las mejores prácticas. Cada criterio consta de:

• Una descripción del proceso concerniente
• Las pruebas necesarias en la auditoría
• Cómo juzgará el auditor el criterio
• Los rendimientos o resultados exigidos