Estudio 2008: El Futuro de la Gestión del Servicio.
En nuestro último estudio del 2007 “Estrategias & Desafíos en la Gestión del Servicio” llegamos a la conclusión de que, para mantener cierto nivel sólido de crecimiento y márgenes adecuados, los directores de servicios deben hacer frente al desafío de crear una organización eficiente en costes donde cimentar los futuros crecimientos y así ser capaces de afrontar la rápida convergencia de las tecnologías y los servicios de multi-fabricantes y multi-productos.
Adicionalmente, cada vez son más importantes los beneficios intangibles ya que son una fuente de ventajas competitivas para la mayoría de los negocios de servicios. Los conocimientos tecnológicos y de relación con clientes de los técnicos de campo son instrumentos que ayudan a conseguir e incrementar dichos beneficios intangibles, suministrando servicios más complejos y a medida de los clientes. Sin embargo, tales estrategias se pueden ver lastradas por la dificultad de encontrar estos profesionales con buenos conocimientos y preparación en Europa Occidental y los EE.UU.
Es muy importante para la industria de servicios que encontremos respuestas adecuadas a estos desafíos que se avecinan. Por tal motivo hemos tomado la iniciativa de conducir una nueva investigación en 2008 y descubrir como se va a comportar la Gestión del Servicio en un futuro próximo.
Los Objetivos de la Investigación.
- Predecir la futura evolución de la Gestión del Servicio
- Analizar las necesidades del mercado de nuevas ofertas de tipos de servicio y desarrollar dichas ofertas.
- Desarrollar los modelos futuros de servicio y analizar sus escenarios
Enfoque.
Iniciaremos la investigación organizando una serie de mesas redondas en Europa y EE.UU. En ellas reuniremos entre 15 y 25 ejecutivos y directivos de la industria de los servicios y especialistas de diferentes compañías de TI especializadas en el desarrollo de aplicaciones software de servicios (ERP, CRM...). Durante estas reuniones presentaremos los datos correspondientes a la investigación realizada en 2007, analizaremos las necesidades del mercado de nuevas ofertas de tipos de servicio, desarrollaremos esas ofertas y los modelos de suministro del servicio del futuro y analizaremos los escenarios donde aplicar estas conclusiones. El equipo de investigación analizará el resultado de estas sesiones de trabajo.
Realizaremos una encuesta entre unos 15.000 ejecutivos cualificados en todo el mundo para validar las conclusiones. Adicionalmente, organizaremos unas entrevistas telefónicas para completar el análisis y obtener material suficiente para editar una serie de casos de estudio y reportes. Estos casos y reportes serán producidos por los consultores involucrados en la investigación y serán validados por los participantes de las mesas redondas.
El equipo de investigación.
La investigación será dirigida por consultores senior de Noventum en el Reino Unido, Francia, Alemania, España y los Países Bajos y por Service Strategies en EE.UU y la región de Asia-Pacifico. Los tópicos del estudio y las coberturas regionales se adaptarán a los conocimientos, localizaciones e idioma de los consultores.
Participación en la Investigación!
Los ejecutivos y directores de servicios que quieran participar en la investigación podrán formar parte de las mesas redondas y adicionalmente,
Estar en la primera línea del liderazgo de la gestión de servicios, inspirarse y obtener nuevas ideas.
Encontrase con ejecutivos de alto nivel e intercambiar experiencias.
Posicionar a sus compañías como líderes en innovación de servicios, mencionando en el reporte sus credenciales y los de su compañía.
Trabajar y compartir información directamente con los consultores senior de Noventum
Aprobar y validar la propia estrategia de servicios de sus empresas con los resultados de la investigación
Ser miembro del Grupo de Trabajo de Liderazgo de Servicios.
Los participantes recibirán una copia del reporte de nuestra investigación
Los participantes tendrán la oportunidad de compartir desafíos, ideas, experiencias y Normas de Buen Gobierno y volver a sus tareas con nuevas visiones relacionadas con sus responsabilidades. Tanto las compañías como las personas individuales participantes representan un amplio espectro de industrias, nacionalidades y conocimientos que supondrán un aprendizaje y experiencia envidiables.
Los temas de discusión de las mesas redondas estarán conducidos por expertos en la materia que servirán de catalizadores en las discusiones y reflejarán los resultados en las conclusiones finales. El formato esta diseñado para ser un ejercicio de liderazgo ameno y entretenido y ofrecer una oportunidad única de encontrarse y compartir ideas con colegas de su mismo nivel. El coste para los participantes en estas mesas redondas asciende a la cantidad de 375 € (exc IVA) e incluye una copia de reporte del 2008 “Future of Service Management – Manage the growth”.
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