Het is een wijdverbreid misverstand dat klantloyaliteit gewaarborgd wordt door klanten te vragen wat ze willen en hen dit te leveren. Nog los van het risico dat klanten geïrriteerd of zelfs teleurgesteld zijn dat hier naar gevraagd moet worden – veel mensen zullen geïrriteerd zijn als een garagebedrijf belt voor een enquête naar de tevredenheid over de servicebeurt van hun auto. Klanten verwachten dat hun leveranciers gewoonweg weten wat hun behoeften zijn en in staat zijn hieraan invulling te geven. De klant zal dit ook zo ervaren wanneer diepgaande kennis en inzicht in onder andere de situatie, uitdagingen en doelstellingen van de klanten goed vertaald worden in kernwaarden en gedepersonaliseerde klantbeleving
Goede toepassing van productinzicht en klantinzicht zorgt ervoor dat unieke en specifieke oplossingen geleverd kunnen worden die de behoeften en gewenste klantbeleving volledig invullen met een juist kostenniveau dat niet zonder grote risico’s gekopieerd kan worden door concurrenten. Door goed ontwerp van de proposities, klantinteractie en klantbeleving en bijbehorende leveringsorganisatie voldoet de `gestandaardiseerde ` dienstverlening grotendeels aan de eisen van de klanten en kan met beperkte aanpassing op basis van specifieke wensen en eisen het juiste maatwerk geleverd worden. Gepersonaliseerde standaardisatie dus.
This article is accessible for registered visitors only.
You can register here
Registered users can tell Noventum about which subjects they would like to receive email.
Without previous permission data will not be used by others.
